Chewy参照亚马逊，建设了自己的“软件+硬件”体系，包括会员制、自建物流、比价系统等。
目前，Chewy会员用户年增长率达40%，平均消费额比非会员高出约65%。同时，因宠物用品与人类用品不同，没有太多个性化需求，不需要挑挑拣拣，用户一旦确定了某个品牌的用品，往往会周期性地重复购买。针对这一特点，Chewy推出了定期订阅模式Autoship（自动发货）。
参与Autoship的用户，可以在Chewy上选择需要周期性购买的宠物产品（易耗品），如狗粮、猫砂等，并设置自定义的送货周期，如一周送一次，也可以半个月、一个月送一次，一旦设置完成，Chewy会按期自动送货上门，并通过用户的信用卡自动扣款，无需每次重复下单。
自动周期性配送，往往有很强的复购粘性，数据显示，自动送货客户的年均消费额约为820美元，而其他普通客户仅为423美元。2024年第三季度，Autoship客户销售额占净销售额的80%，达到23.01亿美元（约合人民币167.21亿元），同比增长8.7%。
在硬件方面，Chewy设立了一批仓储物流中心，确保80%的用户能够享受次日达服务，两日达服务则覆盖全美95%地区。
一直以来，Chewy以“自行采购+严格品控”以及“自主运营+严格比价”，不仅维持了较好的品质，同时维持了较低的售价。据第三方数据显示，目前，Chewy的平均价格比实体店低15-25%，大件商品价格优势可达30%。
图/Chewy宠物用品分类
亚马逊奉行“顾客第一”，Chewy在这方面也下了很大的功夫。Chewy洞悉宠物主人对宠物们的情感，经常通过一些小细节，打动主人，例如，在宠物生日时，会寄送专门的贺卡，在宠物离世时，会寄送宠物的肖像画和鲜花。
此外，Chewy在各种场景中，努力提供个性化的服务。例如，在2023年7月19日，一位顾客在自己的宠物去世后，要求Chewy退还一袋未开封的宠物食物，Chewy不仅迅速接受了退款请求，还建议顾客将食物捐赠给宠物收容所，并贴心地送上了一束鲜花以表慰问。
顾客将此事发布到推特上，该推文迅速走红，获得了超过60万个赞和近1万条评论。
Chewy在亚马逊等巨头的压力下，绕开全品类竞争，聚焦于宠物这一细分领域，不断深挖，同时充分利用宠物与主人之间特殊的情感联结，打造了一个“一站式+个性化”的宠物用品和宠物服务平台。
Chewy此次开放，对于中国卖家来说，多了一个渠道，不妨本着小步慢跑，循序渐进的原则，试一试其中的机会。